一、基本受理情况

4月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息457件。其中，投诉与求助电话365件，咨询电话92件。具体受理情况：⑴窨井盖破损、移位、下沉等投诉59件。⑵道路塌陷或路面破损投诉42件。⑶树木倒伏、绿化损坏投诉38件。⑷路面抛洒的沙子、碎石子以及油污的投诉35件。⑸施工引起的投诉问题7件。⑹交通事故引发的碎玻璃清扫问题27件。⑺窨井盖缺失投诉25件。⑻垃圾随意倾倒或市政设施受损投诉22件。⑼下水道堵塞或污水漫溢问题投诉21件。⑽电缆线下挂或电线杆倒伏投诉13件。⑾自来水管道爆裂或生活用水停水求助11件。⑿消防栓被撞或破损投诉10件。⒀路灯损坏或电力设施受损投诉9件。⒁路面积水投诉问题6件。⒂人防地下空间问题投诉5件。⒃其他投诉问题10件。

完成了“12345”市长公开电话交办信息6件；“110”社会应急联动指挥中心转办信息65件；数字城管交办信息3件；96110下发电话交办单2件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。

二、受理热点

综合情况分析，2017年4月份受理总量与2017年3月份相比有所上升，增加了46件。井盖破损缺失、道路塌陷或树木倒伏、绿化损坏方面等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

4月份96110指挥中心共受理井盖破损缺失、道路塌陷或路面市容方向投诉等三项投诉合计164件，占总数的35.88%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

三、案例分析

例如：4月25日13时59分110联动中心转来信息：江干区钱江路庆春东路口的车站，井盖破损，反映人掉入井内，造成人员受伤。14时03分通知江干城管局9号回复：已知道此事，应该属于钱江新城指挥部。14时10分通知钱江新城指挥部邱小姐。15时18分钱江新城指挥部邱小姐反馈：井已处理好，受伤人员后期会跟进的。并反馈110联动中心。

4月18日22时14分拱墅交警来电反映：拱墅区大关路与金华路交叉口，有绿化护栏被撞。22时18分通知拱墅城管局10号工作人员。4月20日14时33分电询拱墅城管局5号工作人员反馈：已处理好。并反馈投诉人。

4月14日21时23分市民李女士来电反映：江干区艮山西路人行天桥上，部分景观灯闪烁。21时23分电询路灯所魏小姐回复：不属于路灯所。21时28分通知亮灯监管中心叶先生。4月18日10时54分电询亮灯监管中心蒋先生回复：已于第二天就修复了。并反馈投诉人。

 

　　4月7日7时44分下沙交警来电反映：下沙经济开发区德胜东路与文泽路交叉口，由东向西方向的主车道上，路面有碎片，影响交通。7时45分通知下沙执法局29号工作人员。9时20分电询下沙执法局孙先生反馈：已处理好。并反馈投诉人。