一、基本受理情况

　　5月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息554件。其中，投诉与求助电话351件，咨询电话203件。具体受理情况：⑴窨井盖破损、移位、下沉等投诉55件。⑵路面抛洒的沙子、碎石子以及油污的投诉50件。⑶道路塌陷或路面破损投诉44件。⑷树木倒伏、绿化损坏投诉36件。⑸交通事故引发的碎玻璃清扫问题31件。⑹施工引起的投诉问题27件。⑺窨井盖缺失投诉20件。⑻电缆线下挂或电线杆倒伏投诉18件。⑼消防栓被撞或破损投诉15件。⑽下水道堵塞或污水漫溢问题投诉13件。⑾垃圾随意倾倒或市政设施受损投诉11件。⑿自来水管道爆裂或生活用水停水求助10件。⒀人防地下空间问题投诉8件。⒁路灯损坏或电力设施受损投诉7件。⒂路面积水投诉问题2件。⒃其他投诉问题4件。

完成了“12345”市长公开电话交办信息5件；“110”社会应急联动指挥中心转办信息48件；数字城管交办信息0件；96110下发电话交办单4件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。

　　二、受理热点

　　综合情况分析，2017年5月份受理总量与2017年4月份相比有所上升，增加了97件。井盖破损缺失、路面抛洒的沙子、碎石子以及油污和路塌陷或的投诉方面等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

　　5月份96110指挥中心共受理井盖破损缺失、路面抛洒的沙子、碎石子以及油污和路塌陷或的投诉等三项投诉合计169件，占总数的30.51%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

　　三、案例分析

　　例如：5月4日17时51分市民谢先生来电反映：西湖区之江路和之浦路交叉口南口300米，公安检查站不到，绿化带内水管长期漏水。17时54分通知西湖城管局郑先生。5月8日15时39分西湖区城管局12号回复：这里属于之江建设局。16时24分告知之江建设局梅工。5月10日8时23分之江建设局梅工反馈：已处理好。并反馈投诉人。

　　5月15日18时21分110社会应急联动中心平台反映：西湖区益乐路嘉绿横路，电线垂挂在半空中。18时22分通知电信公司，移动公司，华数公司。5月16日10时49分联通公司陈先生反馈：已处理好。并网上反馈110社会应急联动中心平台。

　　5月21日10时23分市民徐先生来电反映：拱墅区石祥路和通益路交叉口东南角的斑马线上，有一只圆形自来水井盖塌陷。10时30分告知水业集团205号。5月24日10时54分水业集团206号回复：已处理好。并反馈投诉人。

　　5月27日7时38分拱墅交警大队来电反映：拱墅区上塘路和登云路交叉口南口，由南向北方向人行道上堆满共享单车，影响交通。7时39分通知拱墅区城管局5号工作人员。5月31日10时47分电询拱墅区城管局10号答复：已处理好。并反馈投诉人。