一、基本受理情况
　　7月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息598件。其中，投诉与求助电话483件，咨询电话115件。具体受理情况：⑴窨井盖破损、移位、下沉等投诉75件。⑵树木倒伏、绿化损坏投诉72件。⑶道路塌陷或路面破损投诉62件。⑷路面抛洒的沙子、碎石子以及油污的投诉42件。⑸交通事故引发的碎玻璃清扫问题39件。⑹窨井盖缺失投诉27件。⑺路灯损坏或电力设施受损投诉27件。⑻路面积水投诉问题23件。⑼垃圾随意倾倒或市政设施受损投诉19件。⑽消防栓被撞或破损投诉19件。⑾电缆线下挂或电线杆倒伏投诉19件。⑿施工引起的投诉问题16件。⒀广告牌、指路牌倒伏的投诉12件。⒁自来水管道爆裂或生活用水停水求助10件。⒂下水道堵塞或污水漫溢问题投诉10件。⒃人防地下空间问题投诉4件。⒄其他投诉问题7件。
　　完成了“12345”市长公开电话交办信息12件；“110”社会应急联动指挥中心转办信息109件；数字城管交办信息5件；96110下发电话交办单2件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。
　　二、受理热点
　　综合情况分析，2017年7月份受理总量与2017年6月份相比有所上升，增加了44件。井盖破损缺失、树木倒伏绿化损坏和路塌陷或的投诉方面等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。
　　7月份96110指挥中心共受理井盖破损缺失、树木倒伏绿化损坏和路塌陷或的投诉等三项投诉合计180件，占总数的30.10%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。
　　三、案例分析
　　例如： 7月23日1时50分110应急联动中心转来信息：滨江区长河路与滨兴路交叉口的东南角，有消防栓在漏水。1时55分告知滨江水务225号工作人员。7月25日14时40分电询滨江水务来小姐表示已处理好。并网上反馈110应急联动中心。
　　7月21日9时10分，下城交警大队转来信息：下城区体育场路与中河路交叉口的南面斑马线上，有交通事故遗留下来的垃圾需要清扫。9时12分告知下城区城管局王女士。14时47分下城区城管局王女士来电表示已处理好。并反馈下城交警大队。
　　7月17日11时00分，市民王先生来电反映：西湖区天目山路102号，由东向西的快车道上，有一只圆形电信井盖破损。11时02分告知电信工作人员周先生。7月18日15时02分电询电信周先生，其表示已处理好。并反馈市民王先生，表示感谢。
　　7月10日18时33分，市民王先生来电反映：下城区东新路与香积寺路交叉口的西面，东西双向路面上坑洼严重，影响交通。18时36分告知地铁工作人员肖先生。7月15日15时26分地铁肖先生来电表示已修复。并反馈市民王先生，表示感谢。
　　7月4日19时33分，市民李女士来电反映：江干区艮山西路一弄，靠近安琪儿市场北门的地面上，有很多油渍，导致多人滑倒。19时40分告知江干区城管局4号工作人员。7月6日15时31分江干区城管局7号工作人员来电表示已处理好。并反馈市民李女士，表示感谢。