一、基本受理情况
　　6月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息620件。其中，投诉与求助电话453件，咨询电话167件。具体受理情况：⑴道路塌陷或路面破损投诉85件。⑵窨井盖破损、移位、下沉等投诉72件。⑶路面抛洒的沙子、碎石子以及油污的投诉40件。⑷树木倒伏、绿化损坏投诉39件。⑸路面积水投诉问题37件。⑹窨井盖缺失投诉35件。⑺垃圾随意倾倒或市政设施受损投诉33件。⑻交通事故引发的碎玻璃清扫问题24件。⑼下水道堵塞或污水漫溢问题投诉20件。⑽施工引起的投诉问题15件。⑾电缆线下挂或电线杆倒伏投诉12件。⑿路灯损坏或电力设施受损投诉10件。⒀自来水管道爆裂或生活用水停水求助8件。⒁人防地下空间问题投诉5件。⒂消防栓被撞或破损投诉5件。⒃其他投诉问题8件。
　　完成了“12345”市长公开电话交办信息5件；“110”社会应急联动指挥中心转办信息76件；数字城管交办信息4件；96110下发电话交办单7件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。
　　二、受理热点
　　综合情况分析，2017年6月份受理总量与2017年5月份相比有所上升，增加了66件。路面破损、下沉、塌陷；井盖破损缺失；路面抛洒的沙子、碎石子以及油污投诉方面等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，台风期间加强班，保障正常的生产生活秩序。
　　6月份96110指挥中心共受理路面破损、下沉、塌陷；井盖破损缺失；路面抛洒的沙子、碎石子以及油污投诉投诉等三项投诉合计232件，占总数的37.42%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。
　　三、案例分析
　　例如：6月24日21时24分市民石先生来电反映：江干区顾家畈路东方时代中心，路边有4-5个井盖没盖好，存在安全隐患。21时26分通知江干区城管局4号工作人员。25日14时14分江干区城管局7号反馈：是工地施工范围，现场看过已督促施工方盖好了。并反馈投诉人表示满意。
　　6月24日11时32分市民杨女士来电反映：西湖区珊瑚沙路公园沐桥处，积水严重。11时35分通知西湖区城管局12号工作人员。26日15时13分电询西湖区城管局507号反馈：已处理好。反馈投诉人表示感谢。
　　6月22日19时11分市民黄先生来电反映：下沙之江东路停车场附近，下沙工商大学正对面，马路上有一个井盖缺失。19时13分告知下沙市政张先生。23日10时09分下沙伟业市政李先生回复：已处理好。并反馈投诉人。
　　6月17日10时55分市民周先生来电反映：拱墅区拱康路由南向北方向，三里洋站台附近30米，路面有三条沟，影响交通。上10时59分通知拱墅区城管局10号工作人员。23日10时47分电询拱墅区城管局5号答复：已修复。并反馈投诉人。　　
　　6月15日19时46分市民楼先生来电反映：拱墅区东新路与香积寺路交叉口，有很多路灯不亮，不知是何原因？19时48分告知电力路灯所848号工作人员。20时27分路灯所848号回复：已在现场处理，明天会去补放电缆。16日21时03分电询路灯所蒋女士答复：已修复。并已反馈投诉人。